Soluções
Ligações operacionais com IA de voz: a rotina que não pode parar.
Toda empresa tem ligações que precisam acontecer todos os dias: lembrar um vencimento, recuperar uma compra que ficou pelo caminho, dar boas-vindas a um cliente novo, ouvir quem acabou de ser atendido. O agente da PitchYes faz essa rotina inteira com voz natural, no volume que a operação pedir.
O que entra na ligação operacional.
São conversas com cliente que já existe: o objetivo é resolver, lembrar ou ouvir, e não vender do zero.
Cobrança e recuperação de inadimplentes
Lembra o vencimento antes da data, retoma quem atrasou, apresenta as condições que você aprovou e envia o link ou o código de pagamento na hora, por WhatsApp ou SMS.
Carrinho e cadastro abandonados
Liga para quem parou no meio da compra ou do cadastro, entende o que travou e ajuda a concluir, ou registra o motivo para a sua equipe agir.
Onboarding de clientes
Dá boas-vindas, confirma dados, explica os primeiros passos e agenda a ativação, para o cliente novo não se perder nos primeiros dias.
Pesquisa de satisfação
Aplica NPS e pesquisas curtas logo depois do atendimento ou da entrega, com respostas estruturadas e o comentário de cada cliente transcrito.
Confirmações e lembretes
Confirma consultas, entregas, visitas técnicas e compromissos, reagenda quando a pessoa não pode e avisa a equipe sobre cada mudança.
Avisos em massa
Comunica mudanças de horário, interrupções, atualizações cadastrais e campanhas para toda a base, com registro de quem recebeu e do que foi dito.
Por que voz, e não só mensagem.
Mensagem é fácil de ignorar. A ligação abre uma conversa: o cliente pergunta, negocia, explica por que não pagou ou por que desistiu da compra, e o agente responde na hora. É essa troca que transforma um aviso em uma solução.
O problema sempre foi o custo. Ligar para toda a base exige gente, e gente ocupada com ligação repetitiva não está resolvendo o que realmente precisa de atenção. O agente de voz assume esse volume e devolve para a equipe apenas os casos que pedem decisão humana, já com o resumo da conversa.
A ligação operacional também é a que mais depende de sistema. Uma cobrança só fecha se as condições vierem do financeiro; uma confirmação só resolve se escrever na agenda certa. Por isso o agente consulta e atualiza os seus sistemas durante a conversa, e não só no fim do dia.
Regras que você define antes da primeira ligação.
A operação roda dentro dos limites que a sua empresa aprova.
- Janela de horário e dias permitidos para cada tipo de ligação
- Número de tentativas por contato e intervalo entre elas
- Condições de negociação que o agente pode oferecer, e o que exige um humano
- Confirmação de identidade antes de falar de valores ou dados pessoais
- Lista de exclusão e respeito a pedidos de não contato
- Gravação, transcrição e trilha de auditoria de todas as ligações
Como a operação entra no ar.
Etapa 01
Jornada e regras
Escolhemos a ligação que mais pesa hoje e definimos o que o agente pode resolver sozinho.
Etapa 02
Integração
Conectamos o agente ao CRM, ao financeiro ou à agenda, para consultar e registrar durante a conversa.
Etapa 03
Piloto
Uma parte da base valida o roteiro, as objeções mais comuns e o momento certo de transferir.
Etapa 04
Escala
A base inteira entra na rotina, com acompanhamento das ligações e ajustes contínuos.
Perguntas frequentes sobre ligações operacionais.
O que é uma ligação operacional?
É a ligação de rotina para quem já é cliente: cobrança, lembrete, confirmação, onboarding, pesquisa ou aviso. Diferente da prospecção, o objetivo é resolver um assunto da relação que já existe.
O agente consegue negociar uma dívida?
Sim, dentro das condições que a sua empresa aprovar. Ele apresenta as opções, confirma o acordo, envia o link de pagamento e registra tudo no sistema. O que fugir das regras vai para um humano com o resumo da conversa.
Dá para ligar para toda a base de uma vez?
Sim. As ligações acontecem em paralelo, respeitando a janela de horário e o limite de tentativas que você definir, sem precisar aumentar a equipe para dar conta do volume.
Como os resultados chegam para a minha equipe?
Cada ligação gera transcrição, resumo e os campos que você escolher, gravados no seu CRM ou sistema. A equipe acompanha em tempo real e recebe só os casos que precisam de ação.
Continue por aqui.
Ligações ativas →
Prospecção, qualificação de leads e confirmação de reuniões.
Atendimento receptivo →
Quem liga para a sua empresa é atendido na hora, 24 horas por dia.
Integrações →
Como o agente se conecta ao CRM, ao financeiro e à agenda.