Soluções
Atendimento receptivo com IA de voz: ninguém mais espera na fila.
O agente da PitchYes atende toda chamada no primeiro toque, entende o pedido em linguagem natural, consulta seus sistemas e resolve — ou transfere para a pessoa certa com o histórico pronto.
O que o receptivo resolve sozinho.
Os pedidos que enchem a fila são também os mais previsíveis. São eles que saem do caminho da sua equipe.
Triagem e direcionamento
Identifica o cliente, entende o motivo da ligação e leva direto à área certa, sem menu de teclado.
Agendamento e remarcação
Marca, confirma e remarca compromissos na agenda da equipe, com confirmação por mensagem.
Status e segunda via
Consulta pedido, contrato ou fatura no seu sistema e envia o documento por WhatsApp ou e-mail.
Dúvidas recorrentes
Responde com base na sua documentação, sempre com a informação oficial, sem inventar resposta.
Abertura de chamado
Registra a ocorrência com os dados obrigatórios e informa o prazo no mesmo atendimento.
Picos e fora do horário
Absorve noites, fins de semana e picos sazonais sem contratar temporários.
Por que a URA irrita e a conversa resolve.
A URA obriga a pessoa a traduzir o problema dela para o seu organograma: aperte 1 para financeiro, 2 para suporte. Quando ela erra a opção, recomeça. Quando acerta, entra numa fila para repetir tudo de novo para o atendente.
Com a PitchYes, a pergunta é simples: o que você precisa? A pessoa responde do jeito dela, o agente entende a intenção, confirma a identidade e executa. Se precisar de um humano, a transferência vai com o resumo da conversa e os dados já coletados.
O resultado aparece em três números que a operação acompanha de perto: tempo até o primeiro atendimento, percentual de chamadas resolvidas sem transferência e abandono na fila.
O que muda na operação.
Indicadores que acompanhamos junto com a sua equipe desde a primeira semana.
- 24/7
- Cobertura de atendimento, incluindo feriados e madrugada
- 0
- Tempo de fila: toda chamada é atendida no primeiro toque
- 100%
- Das ligações transcritas, avaliadas e pesquisáveis
- 800ms
- Latência média de resposta na conversa
Requisitos que a operação receptiva costuma exigir.
- Manter o número atual e a operadora, com encaminhamento para o agente
- Transferência para humano com contexto, dentro e fora do horário comercial
- Consulta a sistemas internos durante a ligação, por API
- Confirmação de identidade antes de dar qualquer informação sensível
- Registro em trilha de auditoria, com gravação e transcrição
- Fallback para fila humana em caso de indisponibilidade de sistema
Perguntas frequentes sobre atendimento receptivo.
A PitchYes pode substituir minha central de atendimento?
Pode. A plataforma foi projetada para atender 100% das ligações, com milhares de chamadas simultâneas. A maioria dos clientes chega lá aos poucos: começa por um tipo de chamada, mede o resultado e amplia a cobertura.
Qual a diferença entre a PitchYes e uma URA?
A URA obriga quem liga a navegar por menus no teclado. A PitchYes substitui isso por conversa: a pessoa diz o que precisa, e o agente entende, age e resolve em linguagem natural.
Preciso trocar meu número de telefone?
Não. Você mantém o número e a operadora atuais. Basta encaminhar as chamadas para o agente, e a transferência para a sua equipe continua funcionando como hoje.
E quando o cliente prefere falar com uma pessoa?
O agente transfere imediatamente e envia o resumo do atendimento. Fora do horário, ele registra o pedido e agenda o retorno, em vez de deixar a pessoa sem resposta.
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Ligações ativas →
Prospecção, qualificação e confirmação de reuniões em escala.
Integrações →
Telefonia, CRM, agenda e WhatsApp conectados ao agente.