Soluções
IA de voz por setor: cada um tem uma ligação crítica. Começamos por ela.
A conversa que não pode dar errado muda conforme o negócio: uma confirmação de consulta, um aviso de sinistro, uma negociação de dívida. O agente é configurado para o vocabulário, as regras e os sistemas do seu setor.
Setores que atendemos.
Em todos eles, o agente conversa, consulta o sistema, executa a ação e registra a ligação para auditoria.
Saúde
Confirmação e remarcação de consultas, preparo de exames, triagem de pedidos e redução de faltas na agenda. Dados sensíveis tratados com os controles exigidos pelo setor.
Seguros
Cotação inicial, aviso de sinistro, atualização de status e renovação de apólice, com as declarações obrigatórias registradas na gravação.
Serviços financeiros
Cobrança e negociação dentro das condições aprovadas, confirmação de transações e atendimento de dúvidas, com confirmação de identidade antes de qualquer informação.
Imobiliário
Qualificação de interessados, agendamento de visitas, confirmação com o corretor e retomada de contatos antigos da carteira.
Energia e utilities
Segunda via, leitura, agendamento de visita técnica e comunicação de interrupções, absorvendo picos de volume sem fila.
Tecnologia e serviços B2B
Resposta imediata a leads, qualificação por critério e confirmação de reuniões para equipes comerciais com meta agressiva.
Automotivo
Resposta em segundos a quem pediu cotação ou test-drive, agendamento de revisão, confirmação de visitas à loja e retomada de propostas paradas.
Provedores de Internet
Suporte de primeiro nível, segunda via, aviso de manutenção e oferta de upgrade de plano, absorvendo picos de chamadas sem aumentar a equipe.
Mais 20 setores do mercado brasileiro
Educação, varejo, logística, franquias e outros: se a operação depende de ligação, o agente aprende o vocabulário e as regras do seu negócio.
O que muda de um setor para outro.
A tecnologia é a mesma; o que muda são três camadas. A primeira é o vocabulário: o agente precisa entender carência, franquia, coparticipação ou vistoria com a mesma naturalidade com que a sua equipe entende.
A segunda é a regra. Em setores regulados existem declarações obrigatórias, limites do que pode ser oferecido por telefone e exigência de registro. Isso entra no roteiro e é verificado nos testes antes de qualquer ligação com cliente.
A terceira é o sistema. Uma confirmação de consulta só resolve se escrever na agenda certa; uma negociação só fecha se as condições vierem do sistema de crédito. Por isso a integração faz parte da implantação, e não de um projeto futuro.
Exigências de setores regulados que já atendemos.
- Confirmação de identidade antes de divulgar qualquer dado
- Declarações obrigatórias registradas em gravação e transcrição
- Limite do que o agente pode oferecer, com escalonamento para humano
- Trilha de auditoria por ligação, com quem falou, o que foi dito e o que mudou
- Criptografia em repouso e em trânsito, com opções de residência de dados
- Operação em conformidade com a LGPD
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Empresas que já automatizam ligações com a PitchYes.